冲突管理技巧培训
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培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述冲突管理技巧的操作精髓
案例指导：分析冲突管理技巧内训的经典个案
案例训练：掌握冲突管理技巧的技能提升方法
行动建议：冲突管理技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆冲突管理技巧潜力的行动方案
培训背景：
建立对冲突的正确看法与理解
了解自我的冲突反应模式
掌握有效的冲突管理技巧
培训大纲：
《冲突管理技巧培训》课程主内容概括
1. 正确认识冲突
? 何谓冲突？
? 传统观念与现代观念对冲突认识比较
分析：冲突管理技巧培训案例！
解析：冲突管理技巧内训案例!
案例：冲突管理技巧课程案例分析！
2. 面临冲突的常见反应模式
? 竞争
? 回避
? 顺从
? 妥协
? 合作
讨论：冲突管理技巧经典案例讨论!
分组：冲突管理技巧培训案例学习指南
分析：冲突管理技巧学习中的八大陷阱！
3. 了解自我的冲突反应模式(测试）
? 通过测试了解自我在面临冲突是的反应模式
互动：冲突管理技巧培训案例评估
分享：某集团冲突管理技巧培训案例
分享：哈佛经典冲突管理技巧案例分析示范
4. 面对冲突时的错误心态与行为(征服/回避/交易/遮盖/演戏）
5. 冲突的常见类型
? 建设性冲突
? 破坏性冲突
? 情绪性冲突
? 实质性冲突
分享：企业冲突管理技巧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的冲突管理技巧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好冲突管理技巧？
6. 冲突解决的三种策略
? 侵略
? 退缩
? 积极
分享：冲突管理技巧培训四部曲！
分享：冲突管理技巧内训五步骤！
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分析：某药业集团所面临的冲突管理技巧难题！
7. 如何通过引发建设性冲突来提升绩效
? 冲突与绩效的关系
? 何时引发建设性冲突
? 如何引发建设性冲突
分析：领导者冲突管理技巧做什么？
分析：冲突管理技巧内训哪些步骤很重要？
分析：冲突管理技巧培训哪个环节很重要？
8. 解决冲突时的正确方法与步骤
? 对事不对人
? 从对方的立场出发考虑问题
? 权衡双方的利益，找出共同的目标
? 商谈时双方注意维持充分自由的环境
? 重新考虑优先顺序
? 做出协议
? 追踪协议
冲突管理技巧培训总结
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