讲师：陈馨贤
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓
案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案
案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法
行动建议：赢领导力- 服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习
提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案
培训背景：
更好地建立领导者的自信和态度
更有效地沟通和授权
更了解下属，赢得信任
能认可、激励下属，提高积极性
有效地改正他人错误，辅导下属
降低人员流失
提高团队的士气和战斗力
培训大纲：
陈馨贤老师的《赢领导力- 服务团队领导力塑造培训》课程主内容概括：
单元一、发掘领导特质，培养领导态度
客户服务管理 vs 客户服务领导
领导：从自己开始
服务领导人应有的特质
自我评估，找到突破方向
服务领导人面对的挑战
增强迎接挑战的自信
关心、理解、尊重并帮助下属
分析：服务团队领导力塑造培训案例！
解析：服务团队领导力塑造内训案例!
案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！
单元二、组建高绩效的客服团队
客服人员的特性
服务人员的筛选标准
选对人：服务人员的面试甄选技巧
服务人员的职业生涯发展
让客服人员认识到工作的价值和意义
团队的形成
团队的生命周期
团队成员角色类型和功能
让不同的成员发挥所长
增加团队成员的了解和信任
讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!
分组：赢领导力- 服务团队领导力塑造培训案例学习指南
分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！
单元三、服务团队成员的激励和授权
了解激励的重要性
参与及理解企业客户服务战略 订立并沟通愿景，吸引队员 客户服务领导者的榜样及示范效应 学习发掘客服员工优点并加以期许 培养正确赞赏与感谢的方法 建立客户服务人员表现认可及奖励机制 授权才能让一线服务更好
互动：服务团队领导力塑造培训案例评估
分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例
分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范
单元四、培训和辅导服务人员 领导人应该是一个教练 服务团队培训的要点
随时随地进行coach
培养更大的包容力
改正下属错误，不致引起反感
增强部属的责任感与归属感
订立具体的工作目标与行动计划
赢领导力- 服务团队领导力塑造培训总结，更多关于员工管理，团队组建，目标管理，领导力方面的课程尽在中层培训网：http://www.zcguanlipeixun.com
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