陈馨贤谈“沟通的位差效应”-高绩效团队建设离不开沟通

浅论“沟通的位差效应”

----高绩效团队建设离不开沟通

    对于沟通，美国加利福尼亚州立大学曾经作过一项研究，通过反复比较，做出结论：“来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，从下到上反馈的信息不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。”后来，这项总结报告，被管理学称之为“沟通的位差效应”。

    这里的“位差”主要指社会地位、学历文凭、年龄代沟等方面的差距，沟通，相当于在一个水平的平台上进行交流，信息流才能前后左右自如流动，这就形成了人们之间的互相沟通和交流。当这个平台未能保持水平，存在位差的话，不难想象：高端的信息可以流向低端，而低端的信息却难以流向高端，正如水不会从低处流向高处一样。

    信息的流动，因人们各种位差的存在，势必产生沟通的位差效应。从上到下，来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解，而从下到上，能够反馈上来的信息则减半，不会超过10%。但是，如果平行交流的话，其效率则可达到90%以上。这是一个惊人的数字，位差所产生的不同沟通效率悬殊实在太大了。

   以前，我看过一篇资料，说的是一位大学教授，每当跟校长、市长说话或者汇报工作时，就突发口吃病。平时讲台上说话都好好的，但换了上司马上就结结巴巴、支支吾吾的，上句不接下句，甚至颠三倒四了。我想，这也是地位的位差在教授身上发生了效应。

如果你要与学历比你差很多，甚至小学没有念完的人说话，知识的位差也会造成许多干扰，他对你很多用词听起来都吃力，甚至带点幼稚，连最简单的问题也要问你，乃至刨根问底，有时会甚至秀才遇到兵，有理说不清了，对方的鲁莽，冲撞，要调教过来简直让人伤透脑筋，这就是学历的位差。

如果你要与一位八十多岁的老人沟通，年龄的位差同样会极大地降低沟通效率，他耳背，眼花，甚至带点老年痴呆症，爱唠叨，脾气也不怎么好，有些八十岁的老人简直就还原到学龄前的孩子了，这是年龄的位差。

    高效率的沟通应该是“平行交流”，沟通的双方，没有地位、学历年龄所造成的位差，或者，能够自主克服这些客观存在的位差影响，彼此关照，在一个平等互尊的交流平台上对话，就能获得90%以上的沟通效率。所以，要提高沟通效率，除了有选择地与人沟通外，在位差难免存在的情况下，高端一方则要力图放下架子，甚至蹲下身子，才能使沟通不致曲高和寡。

    高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。

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商界的绝对真理为数不多，但这里就有一个，那就是：成功的商业背后必然有一个强大的团队。卓冠祺咨询讲师团资深讲师陈馨贤老师(官网：www.chenxinxian.com）认为：无论创意多么伟大，企业财力如何雄厚，位置如何优越，广告多么诱人，企业的成功最终仍要依赖于员工的力量。还有另外一条真理：长期的财务成功依赖于高效的、不离不弃的员工。

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课程收益：

了解高绩效团队的特征;

掌握团队建设的原则、程序和方法;

掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧;

掌握有效提升团队领导能力的技巧;

学习团队激励的技巧

课程大纲：

第一部分：团队的概念

一、团队的定义

二、高效团队构成(5P）

目标(Purpose)

人(People)

团队的定位(Place)

权限(Power)

计划(Plan)

第二部分：协作沟通基础-知己与知彼

知己测试(15分钟内）

一、分析类型

二、与之相处

力量型特点分析

力量型自我提升

活跃型特点分析

活跃型自我提升

和平型性格分析

和平型自我提升

完美型自我分析

完美型自我提升

综合型自我分析

综合型自我提升

三、协作沟通灵丹-法则

沟通的黄金法则

沟通的白金法则

四、小组讨论：

1如何理解……？

往上沟通没有胆(识）

往下沟通没有心(情）

水平沟通没有肺(腑）

2为什么会出现这种现象呢？

3、对上，对下，水平沟通的原则分别是什么？

第三部分：协作沟通误区——缺乏信任

一、团队之间无信任具有哪些表现：

隐藏自己的弱点和错误

不愿请求别人帮助

轻易下结论而不去仔细思考

不愿意承认和学习别人的技术及经验

用过多的时间和精力去追求自己的特定目标

对别人抱有不满和怨恨

抵触集体会议

二、团队信任具有哪些表现：

承认自己的弱点和错误

主动寻求别人的帮助和帮助别人

欢迎别人对自己的工作提出建议和给予帮助

赞赏并相互学习彼此长处

必要时向别人道歉，接受别人的道歉

珍惜集体会议

三、应对方案：

坦诚相待，建立相互扶持、互相依赖

对事、对人以诚信为本

公开，透明——把有关团队的情况、问题等

告诉团队成员并解释你为什么要这样做

捍卫团队和团队成员的利益

做分享者更要学会做聆听着

关注他人优点，真诚赞美她人

第四部分：高绩效团队误区——无视结果

一、无视结果具有哪些表现：

停止不前，无法取得进步

无法战胜竞争对手

失去得力的员工

鼓励团队成员注重个人职业前途和目标

很容易解体

重视结果具有哪些表现：

有得力的员工加入

不提倡注重个人表现

正确对待成功与失败

团队成员能够为团队利益牺牲个人利益

凝聚力强，不会轻易解体

三、应对方案：

奖励集体成就

克服自我主义

成员对团队有归属感

团队成员要从“我们”来考虑问题，

而不能以“我”来考虑问题

第五部分：协作沟通技巧-说听与反馈

一、有效沟通的要诀

推敲意念、知己

认清对象、知彼

营造良好氛围

为对方处境设想

细心聆听回应

取得对方承诺

跟进成效

二、身体语言比语言更可信

三、有效聆听技巧

支持

发问

总结

反映

重复

四、给予有效的反馈

对定义取得一致的理解

反馈要具体

反馈的时机

第六部分：创新的核心

把好的东西整合在一起就是创新

在别人否定你之前先自我否定

观念创新

运作模式创新(机制）

新技术的创新

学习是创新的源泉，学习是创新生生不息的基础

第七部分：至尊成长法则

快速反应，灵活变通

激水之疾，至于漂石者，势也

第八部分：思路决定出路

在我们成长的的环境中，

是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们？

而要命的是我们已将这些链条当成习惯，

视为理所当然！

第九部分：有效的激励-步骤

第一步：要先肯定他人的作为或贡献

第二步：要设法排除他人的限制和障碍

第三步：要为他人的要求提供方法和援助

有效的激励是为了更好的执行！

第十部分：让执行落地-不要聪明人

一、解决方案：认清自己的角色

1、管理人员在执行过程中是什么角色？

脊梁：教练、指导员

2、基层员工在执行中是什么角色？

四肢：是执行者、完成任务的人

3、公司领导在执行中是什么角色？

头：方向、战略

4、职能部门等在执行中又是什么角色？

血液：服务

二、惧怕冲突的团队具有哪些特点：

三、两种不同性质的冲突

四、具有哪些表现：

五、负责任的团队具有哪些表现：