管理者的沟通技巧之必要性 |
2013-11-15 |
管理技能是指管理者行使有效管理职能所需要的知识、技能、能力和态度。管理者技能的特点主要表现以下几个方面: 1 管理技能主要体现在管理者的行为方面。管理者进行一些确定的活动可以产生出某种结果。有效地技能是可以被观察到的。 2 管理技能是可控的。这些技能表现处在管理者的控制之下,可以被管理者自身有意识的表现、实践和改善。 3 管理技能是可发展的。通过实践和反馈管理者可以改善他们的技能表现。
4 管理技能是相互联系、相互重合的。技能不是简单的、重复的行为,它存在于一个复杂的系统当中。有效的管理者必须依靠多种技能有机结合达到特定的结果。 职场沟通技巧: 一、讲出来 坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。能不说就不说,你可以看不惯一个人,但在表面上你要做到微笑。 三、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话 如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,但是完全不说话,有时后也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性。 七、理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。 八、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题,就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己。 九、说对不起! 说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认十、觉知 不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?!“我错了”,这就是一种觉知。
作为一个管理者你的一言一行都需谨慎思考,切莫因为威高权重而得意忘形。沟通技巧是作为管理者所必要掌握的技巧之一,无论是与上司交代工作出去应酬还是与下属的工作配合,都需要我们去更好的倾听,理解后来和他们沟通。更多关于管理技巧,管理技能的课程尽在中层培训网:http://www.zcguanlipeixun.com 相关管理类文章阅读: 管理技巧-塑造优秀管理者培训:http://www.zcguanlipeixun.com/152670.htm
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