七步达成“沟沟必通”原创文章陈馨贤 |
| 2014-6-11 |
沟通技巧培训：
七步达成“沟沟必通”
陈馨贤
沟通是职场人士最重要的工作之一，职场人士在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关职场人士工作时间分布的研究表明，在职场人士一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于职场人士来讲，沟通是一项重要的职业技能。要做好沟通工作，职场人士应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在工作实践中不断改进沟通技能。很多人都认识沟通很难，于是开始把自己投入象牙塔中，从不愿意去与别人主动沟通，发展到不愿意与人沟通，笔者认为，沟通其实一点都不难，我们几需要做到七步，就可以让您与他人的沟通达到沟沟必通，每沟必通的目的。具体而言： 沟通技巧培训沟沟必通第一步：想透 我们收集过许多不会与人沟通的案例，最后发现，许多人不会沟通是因为他们对沟通的概念认知有问题。他们认为，沟通就是说话，话说完了就完了。其实，沟通绝对不仅仅是说话，如书面沟通，图片沟通，就没有张开嘴巴说话。那么，沟通到底是什么呢？ 沟通是这样的！ 第一，沟通是有目标的，无论你的目标是为了处理某一件事情，或是加强彼此之间的感情，或是宣泄自己的个人情绪。总之，沟通一定是有目标的，没有目标的沟通是不存在的。 第二，沟通总是在个体与个体之间，个体与群体之间，群体与群体之间进行的。所以，我们与他人沟通的时候，不仅要看到自己还要看到他人。 第三，沟通的不仅仅是信息。加州大学(UCLA）一位教授：艾伯特．梅拉比安(Albert Mehrabian）于1971年所做的研究揭露，有效的沟通技巧都包含三大要素：肢体语言、声调和说话内容。55：38：7模式便是他对人与人之间沟通 的结论：讯息中有55%的意义来自视觉的身体语言(仪态、姿势、表情）;38%的意义来自谈话时的声音面(语气、声调、速度）;仅有7%的意义来自实际说出来说话内容(遣词用字） 。在沟通中我们除了要注意信息的传递的，还要考虑思想的传播，情感的展现，只有信息、思想、情感三者都具备了，才更容易被别人理解。 沟通技巧培训沟沟必通第二步：听懂 快的工作节骤，巨大的工作压力，让我们越来越没有耐心，当我们与他人沟通的时候，因为缺乏耐心，就容易在还没有等别人说完就想当然的认为自己“明白”了，而事实的真象去大相径庭。 沟通的前提是真诚，最能体现我们的真诚的就是我们愿意认认真真地听别人说话，愿意等别人把话说完。他人在说的过程中，我们要深入的思考一下，他为什么要这么说？他到底想什么说什么？正所谓“知己知彼才能百战不贻”，良好的沟通一定是建立在我们对彼此的了解上的。 沟通技巧培训沟沟必通第三步：说对 孔子曾云：言未及之而言谓之燥，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。告诉我们，说话之前要想清楚，没有想清楚就张嘴说话了，证明这个人很急燥。大事必成于稳，急燥对我们的成长没有丝毫的帮助。言及之而不言谓之隐，则是告诉我们，该说不说，证明我们有隐瞒，不真诚。不见颜色而言谓之瞽，说得是我们与他人沟通的时候要仔细观察对方的表现，学会察言观色。说话的时候只想自己不顾别人，与瞎子无异。 沟通技巧培训沟沟必通第四步：问准 沟通中的问有三种，第一种是封闭式，如“您早上是饭了吗？”第二种是开放式，如“您早上吃得什么饭？”第三种是焦点式，如“早上的喝了什么汤？”我们要掌握这三种提问方式的优缺点，学会灵活的运用这三种提问方式。 沟通技巧培训沟沟必通第五步：行妙 当您在请求别人帮忙的时候，一个人不仅答应了而且态度真诚，另一个人虽然答应了，你却从他的肢体动作中看出了他的不情愿。两个人虽然都答应了你，结果是一样的，那么你对谁心存感激呢？大家一定会选择前者！多数人会说，第一个人的态度真诚，说明他是真得愿意给我提供帮助，第二个则不是。那么，我们区别他们真诚与勉强不是从他们的语言，而更多是从他们肢体动作上。同样的，在我们与他人沟通的时候，他人也非常容易从我们的肢体动作上看出，我们的心理活动。 沟通技巧培训沟沟必通第六步：意诚 意诚，是沟通的前提无论人们有多么会伪装，但真得还是真得，假得还是假得，谁也骗不了谁。只要真诚的与他人沟通，我们才能打开彼此的心结，心结打开了，沟通才能顺利进行。 沟通技巧培训沟沟必通第七步：处巧 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道，他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。岁月虽然可以改变人的外貌，把人的棱角磨平，却无法改变人的本质。正所谓江山易改，本性难移。从沟通而言，一共有五种沟通性格，它们分别是：表现型、力量型、和平型、分析型、综合型。多数人都是两种性格的融合。而每一种沟通性格的表现形式，对事情的看法、需求点各不相同。这就需要我们了解沟通对象是什么沟通性格，明白这种沟通性格的人需求是什么，同时，还要明白自己是什么沟通性格，自己的这种性格有什么利弊，自己需要什么，这样才能取得沟通的双赢。 一回争吵、一次郁闷、一个失误，都会影响一个人几天的工作质量、生活质量。任何一个心理问题都不会自动消失，如果不进行及时调整和救治，就会在人体内快速裂变，给身心酿成大危机，不仅影响健康，同时还影响自己的工作和事业。解释争吵、缓解郁闷、正视失误最直接的方法就是沟通，跟笔者一起通过“七步”达成沟沟必通吧！ |
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