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管理技能培训：管理不在“形”而在“神” |
| 2014-7-16 |
管理技能培训：
管理不在“形”而在“神”
陈馨贤
组织从高层管理者到中层管理者再到基层管理者，有许多人参与到组织单位的管理工作中，于是，每一个人的管理就决定了组织的发展与命运。那么，作为管理者的您是如何管理的呢？
笔者，多年以来为医疗、烟草、金融等等组织单位做培训辅导，发现，有许多组织的管理只是形势上的管理，却未能达到管理应该有的效果。例如，笔者，前一段时间乘火车到培训地点时发生的一件小事。当日笔者，第一次乘坐只有单排的火车卧辅，刚开始很好奇，经过一翻观察后发现，这种单排的火车卧辅原来是为残疾人设计的。 
以备残疾人员不时之需所用，而在单排火车卧辅的对面的车厢上设置了两个与坐位相齐的对扣。
笔者却认为，这是管理上的“形”有了，“神”有没有，还要靠我们去深思一下。
第一，管理从“神”之“尽心”
当笔者乘坐至一半车程的时候，发生了一件事，让笔者十分惊讶。一名乘务员拖完地后，随手把拖把放到了车厢的一角，由于列车的晃动拖把倒在了车厢的地面上。而此时，正好有一位售货员推着食品车走了过来，他显然是看到了倒地的拖把，但是他也十分相信自己的一定可以过去。于是，他未做丝毫停留去毫不犹豫的撵了过去，只听见“咔”的一声，拖把断裂了。售货员看了下，发现是拖把断了，就毫不在意的推着车子离开了。
这次，笔者懂了，售货员为什么会那么无所谓了，当本车厢的乘务员尚且对自己的操作工具都如此不爱惜，那么售货员与这截车厢又无直接关系又怎么可以爱惜这个“可怜”的拖把呢？但是，各位管理者“可怜”的真得只是拖把吗？ 在“铁老大”已经转型为企业的今天，还有如此对待工作不认真、不负责、不尽心的员工反映的是什么问题？你若深思一定会发现，反映的如下问题： 第一，员工的责任意识尚未养成。 第二，员工的工作态度不够端正。 第三，员工没有成本意识，主人翁意识差。 第四，本位主义思想严重，不懂得团队配合。 …… 同样的，你会认为这是员工的个人问题。但这只是员工的个人问题吗？我们一直强调终端的问题就是管理的问题。当我们的员工反映出来这些情况的时候，其实就是在突显出我们管理上的不足。管理工作中，当我们发现员工没有责任意识、工作态度不够端正，就应该及时的沟通，做好思想工作;当我们发现员工没有成本意识时，我们也应该告之成本的浪费对组织单位的损害，以来达到引起员工重视的任用;当我们发现员工不懂得团队配合的时候，也要通过培训、教育、督导让他们学会与他人配合，而当我们发现了这些现象却从来不去思考现象背后的本质，看到了现象背后的本质却从来不去做任何调整的的时候，我们还能说这不是管理的问题吗？ 第二，管理从“神”之“用心” 笔者一直未敢去尝试那个应急按钮，一方面是因为笔者实非残障人士怕给工作人员带来麻烦，另一方面也是在笔者看过工作人员对待拖把的态度之后，只怕按了应急按钮也是白按。管理者是员工最直接的训导员，管理者的习惯同样会影响员工。如果管理者对待工作都不够用心，员工又怎么可能用心对待工作呢？ 如上述中，笔者多年出差飞机、火车各半，残障人士专用卧辅还是第一次遇到，与其它老师沟通，许多老师至今也未曾听过，见过，坐过。这说明什么问题，这说残障人士专用卧辅的宣传不够。那么为什么宣传不够，原因有以下几点： 1、只是做个样子，并未真正考虑残障人士的需求; 2、设计初衷很好，到具体操作人时，执行力不够; 3、残障人士专用卧辅使用频率不高。 …… 
陈馨贤老师培训现场
那么，管理员是不是足够用心的对待自己的工作呢？如果是第一种原因，只是做个样子，那就是我们说的，管理者只讲究形式上的管理，并未深入到管理的“神”中。 如果是第二种原因，执行力不够，那就是说我们的管理人员工作不到位。而追究其工作不到位的原因，从心出发还是对工作本身的不认同、不重视、不理解，因而影响了行为，导制了结果。 如果是第三种原因，使用频率不高，那就完全没有必要在此辅位上注明是残障人士专用。而给正常人员的乘坐贴上不该有的标签。 从管理的角度上来说，出现以上三种原因，都很常见，只要是这个管理者未能用心的对待管理工作、未能用心的对待管理的下属、未能用心对待客户，都很有可能出现。所以，管理者一定要用心对管理。 对于一个组织单位而言，无论它的规模是大还是小，员工人数是多还是少，涉及的业务是多还少，都需要我们管理者积极的去发挥管理作用，有效的激励员工，使之充满活力;全面的监控与督促工作过程，使每一项工作都在朝目标前进;全心的看自己的管理，才有可能把管理工作做好，只是做出个管理的样子，却未能做出管理的“神”色，那么，管理者的价值何在？ |
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