管理智慧之沟通技巧方法 |
| 2014-9-24 |
管理智慧之沟通技巧方法
对话是一种很严格的讨论方式，在工作的各个环节，都必须通过对话相互理解对方需要，对参与者有严格的纪律要求。商业场合有很多因素，如组织结构扁平化、企业战略联盟、激发员工主观能动性、以客户为中心等等汇集在一起，强化了对话的必要。
如果不遵守这些纪律，就无法从成功的对话中获益。如果开展很有技巧性的对话，结果可能非同一般：它会消除长期的偏见、克服不信任、取得全新认识、发现新的共同点、增强群体的凝聚力等等。
对话和讨论之所以截然不同，在于它有三个鲜明特征。 一是相互平等，互不强求。真正的对话中不存在对话各方的较劲，不存在级别高低的影响，观点不同也不会有丝毫的惩罚，总之没有任何形式的强人所难。
对话之所以是对话，正在于对话各方已经建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地进行交流。在形成了相互坦诚的心态后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展开交流。
三是推人及己，认真倾听。推人及己是一种通晓他人思想感情的沟通能力，在对话中不可或缺。讨论中的参与者可以不产生共鸣，但这只不过是讨论而已，算不上对话。人们发觉，表达自己的思想容易，设身处地地回应他人的不同观点却困难。因此，讨论比对话更加常见。
以上三个特征，缺乏任意一个或者一个以上，对话就会变成讨论，或者其它形式的组织沟通。
同时人们创造了语言是为了更好的沟通，语言是一门艺术，沟通更需要讲究技巧。就算是很亲近的人你也要知道什么该说什么不该说，什么时候说为好，什么时候说不好。沟通方式不同会起到不同的效果，笔者指出下面六个说话技巧你是不可不知的。
1.急事，慢慢地说。 遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地 把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象， 从而增加他人对你的信任度。
2.小事，幽默地说。 尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就 不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提 醒，还会增强彼此的亲密感。
3.没把握的事，谨慎地说。 对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人 会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人 感到你是个值得信任的人。
4.没发生的事，不要胡说。 人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆 测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修 养，是个做事认真、有责任感的人。
5.做不到的事，别乱说。 俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺 自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信， 行必果”的人，愿意相信你。
6.伤害人的事，不能说。 不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之 间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的 人，有助于维系和增进感情。未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。
在企业当中，管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含着群体之间以及上下级之间的沟通。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使企业的管理流程更加能畅、信息交流更加充分，高效的实现管理目标。 |
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