讲师：陈馨贤
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：制造业企业总经理、副总经理、生产总监、供应链总监、精益/生产经理
文化产业培训目标：
企业效率提升的组织沟通培训系统课程，全面学习 学用结合，切实提高
超越自身，再造卓越 集聚精英，广结朋友
文化产业课程特色
学习丰田屋结构，了解精益生产的两大支柱;
了解每个“精益生产”工具的好处与收益，并运用精益工具改进工作;
明确企业现场中的七大浪费，并持续消除浪费;
能区别增值和非增值工作;
能进行精益生产体系审核改进工作;
学会利用生产过程中的设计、管理改进等方法，提高企业盈利能力。
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《企业效率提升的组织沟通培训》课程您将学习到:包括营销原理、市场调研、需求分析、营销组合、国际营销、市场营销的新领域与新概念等市场营销理论、策略和方法。
课程大纲：
第一讲 高效沟通概述
决定业绩的三方面：
态度、知识、技巧
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
高效沟通概述
分析：流程管理培训案例！
解析：流程管理内训案例!
案例：流程管理课程案例分析！
第二讲 高效沟通技巧
完整的沟通过程：
信息发送、接收、反馈
有效发送信息的技巧
关键的沟通技巧——积极聆听
有效反馈技巧
分享：流程管理培训四部曲！
分享：流程管理内训五步骤！
分享：企业流程管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的流程管理难题！
第三讲 高效的肢体语言
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
第一印象：决定性的七秒钟
说话语气及音色的运用
沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点——介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
步骤六共同实施
互动：流程管理培训案例评估
分享：某集团流程管理培训案例
分享：哈佛经典流程管理案例分析示范
第五讲 高效人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
分析：流程管理培训案例！
解析：流程管理内训案例!
案例：流程管理课程案例分析！
第六讲 团队有效沟通
怎样与上级沟通
与上司沟通的总原则
与上司沟通的一般技巧
情景模拟：上司的安排
怎样与平级沟通
坚持原则，维护权利
积极地提出要求，采取直接了当的态度
积极地拒绝
.积极地表明不同意见
分享：企业流程管理七方案;
分享：公司流程管理八大军规！
分析：企业流程管理十大黄金法则
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