培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训讲师：蒋东青
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述客户沟通技巧的操作精髓
案例指导：分析客户沟通技巧内训的经典个案
案例训练：掌握客户沟通技巧的技能提升方法
行动建议：客户沟通技巧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户沟通技巧潜力的行动方案
培训背景：
销售工作实际上就是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。
培训大纲：沟通技巧培训-客户沟通技巧培训课程主内容概括：
第一讲：认知沟通和沟通技巧
沟通的重要性
沟通技巧是成功者的必备能力
分享：鬼谷子与奥巴马沟通上的区别
分享：管理者必看的沟通电影：千里走单骑
分析：客户沟通技巧培训案例！
解析：客户沟通技巧内训案例!
案例：客户沟通技巧课程案例分析！
第二讲：为什么要沟通？
你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！
管理者的角色——管理作为与人际作为
案例：1990年肯尼迪机场空难事故
案例：杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题
讨论：客户沟通技巧经典案例讨论!
分组：客户沟通技巧培训案例学习指南
分析：客户沟通技巧学习中的八大陷阱！
第三讲：沟通在管理上的功能
沟通的模式与目的
什么是有效的沟通？
单向和双向沟通
沟通的障碍是什么？
克服沟通障碍的技巧
游戏和活动
互动：客户沟通技巧培训案例评估
分享：某集团客户沟通技巧培训案例
分享：哈佛经典客户沟通技巧案例分析示范
第四讲：为什么不能有效沟通？
价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”
案例：触龙说服赵太后
第五讲：如何才能有效沟通？
诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
培养有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
双向互应交流响应：PAC人际相互作用分析
语言体态有效配合：语言、体态和空间距离
因人而异进行沟通：看看你属于哪种类型？
案例：割草男孩的故事
分享：客户沟通技巧培训四部曲！
分享：客户沟通技巧内训五步骤！
分享：企业客户沟通技巧六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户沟通技巧难题！
第六讲：沟通的原则和技巧
倾听的技巧
问话的技巧
表达的技巧、言语表达的要诀
增加认同感的技巧
同事、部属与上司的沟通技巧
性格模式对沟通的影响
信任是沟通的基础
有效沟通的五种态度
有效利用肢体语言
案例：星巴克体验与个人化沟通
案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训
分析：领导者客户沟通技巧做什么
第七讲：高效沟通的基本步骤
步骤一事前准备
步骤二确认需求
步骤三阐述观点：介绍FAB原则
步骤四处理异议
步骤五达成协议
案例：惠普Halo让沟通零距离
分享：看《海底总动员》，学高效沟通
分析：企业如何贯彻客户沟通技巧全过程？
案例：海尔集团客户沟通技巧咨询方案案例研究
第八讲：跨部门沟通技巧
跨部门沟通的信息传递
部门间组织信息的传递
跨部门沟通的组织障碍
案例：从语言对抗到武斗冲突的沟通过程剖析
讨论：企业客户沟通技巧的八面金刚
案例：一次失败的客户沟通技巧培训案例
分组：如何打通企业客户沟通技巧的任督二脉？
第九讲：企业内部沟通的策略和方法
一、与上司沟通的策略和方法
向上沟通的策略
管理上司：调整与上级沟通的心态
理解与了解上级
“条条大路通罗马”：充分利用各种沟通渠道
改进你的表达方式
如何”越级汇报”？
二、与同事沟通的策略与方法
平行沟通的原则
平行沟通的策略
三、与同事沟通的方法
学会宽容
帮人即帮己
注重细节
四、部门间沟通的技巧
观念改变
内部客户原则
案例：别人听不懂的“语言”
分享：“三点式”沟通技巧及案例
案例：麦当劳的客户沟通技巧UP计划
分享：客户沟通技巧培训师一句话说清楚客户沟通技巧
客户沟通技巧七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。
沟通技巧培训-客户沟通技巧培训课程总结。更多关于高效沟通类的课程尽在中层培训网：http://www.zcguanlipeixun.com学习。
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